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      1. 公司物業前臺工作總結

        時間:2023-04-25 09:55:51 公司工作總結 我要投稿

        公司物業前臺工作總結15篇

          總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編收集整理的公司物業前臺工作總結,歡迎閱讀與收藏。

        公司物業前臺工作總結15篇

        公司物業前臺工作總結1

          20xx年是怎樣的一年呢?而回想一下,面對20xx年我的工作是怎樣的呢?我的總結又是怎樣的呢?

          這個世界上面走很快,有些時候都不給你反應的機會的東西,大概也只有時間了吧!20xx年很快也就要過去了,然后成為一個歷史,而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的,欠缺一種圓滿,而這圓滿正是需要一個總結,盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的,但是它卻已經是一個缺少句號的一年。

          面對這樣的缺少句號的一年,我開始回想這一年的一切,想著那個完美的句號的形狀。身為物業公司的前臺,我代表的'是整個物業公司給業主的形象,所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,這都是要得體的,不能想著彰顯個性,因為在工作當中,是沒有個性能夠彰顯的。

          當然身為物業公司的前臺,我們見到最多的就是業主了,面對他們,我們要大方熱情,更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,讓業主覺得我們的態度是很好的,這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的事情了,不過也是要注意度的,不能夠過于的順從業主,還是要保全公司的利益的,也不能因為業主而影響到公司的利益。

          不僅如此,我們還要做好業主接待以及登記,這樣也可以幫我們物業人員之后的工作做好鋪墊,方便他們后續的工作的開展。同時還要處理好業主鬧物業的事情,如果情況不能夠掌控,我們需要及時的報警,并且也要時刻注意業主的情緒。當然安撫來投訴的業主的情緒也是我們的工作。

          其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的,但是卻并不是那樣的,我們要穿職業裝,花上職業的妝容,穿高跟鞋,這對于我們來說其實也是不簡單的,因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的,當然職業裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的,我們要適應這些,因為這樣才能夠給業主留下好的影響。其實我剛來的時候,是不會化妝的,可是為了工作,我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后,倒也是覺得還好,也并沒有那么的糟糕。

          當然工作的時候不只是身體的勞累,心也是的,因為有一些業主比較難以溝通,這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,我們也要好好的去面對這些事情,因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是,其實這樣也是好的,因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,所以從這個方面一想,是不是也覺得很好呢?

          總的來說,20xx年的工作是很充實的,而在之后的工作當中,我也是會更加的努力做好的。為業主們提供更好的服務,為公司做好更多的工作。

        公司物業前臺工作總結2

          暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業工作已兩年多了。xx年對于xx物業公司來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

          在這之中,公司的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失,F將一年來的個人工作總結如下:

          一、深化落實認識公司各項規章制度和前臺的崗位職責制度

          在xx的指示精神下,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的.目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

          二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓

          自xx年7月開始交房以來,園區整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,共xx單元?傮w上已收樓xx棟,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶,其中空置房xx戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

          自覺接受品質部的培訓與考核,掌握公司基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

          三、落實前臺崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

          1。每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患154起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

          2。負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

          3。責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

          4。負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

          5。為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展xx—xx年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),B5已到期xx戶,現已催繳收取xx戶,B2已到期xx戶,現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

          四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務品質

          業主的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是x經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。

          工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。

          20xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

          1、繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。

          2、加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。

          3、進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

          4、多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

          不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌

        公司物業前臺工作總結3

          在物業前臺工作了半年,讓我收獲頗豐,只是沒想到半年時光過得這么快,我都沒反應過來就結束了了,下半年也徐徐展開,在上半年了我對半年工作做一個概括。

          一、在工作上負責

          工作是每天的常態,做好工作是我的責任,我每天都會按時的完成公司的安排,也會根據自身能力做好自身的事情,不冒進也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但為我們提供了工作,還給與了我們非常好的上班環境,為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義,而不是成為公司的負擔,對待工作始終嚴格要求,始終有始有終,不急躁,不盲目也不隨意,對自己不負責,公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績,能為公司贏得利益,贏得客戶的認可,我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象,代表了公司的態度,與客戶交流是始終保持著職業的微笑,職業操守,不去占客戶的便宜,不去做損害客戶利益的事情,站在客戶的角度去考慮問題,站在不同的角度去分析問題,做到對他人負責,就是對自己負責,更是對公司負責,我一直遵守著這條線,從不去觸碰他,這些這任體現在我每天的工作中,用自己的努力用自己的汗水去做好,做到自己該做的事情。

          二、與時俱進時刻學習

          前臺有很多的學問,時代在進步,工作的崗位職責也會發生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著,在工作中始終抓住學習的機會,向客戶學習,向同事學習,向客戶學習客戶的禮貌,向同事學習同事的技巧,保持一顆不斷探索不斷追求的心,工作態度認真,時刻關注相關的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備,多說有備無患,時代在進步,我們也要一起跟隨進步,前臺的工作看似簡單但里面的學問可是很多的只有保持時刻不斷的'進步,時刻不斷的進去,積極向上,多學多做,多問題。不偷懶,不混日子,讓自己過得充實,讓自己過得快樂,每一次在工作中感到自己的進步內心都是充滿喜悅的,每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心,更加的愿意去學習,去武裝自己,于是俱進,時刻提升自己的能力。

          三、不足之處

          我的工作經驗相對缺乏,沒有老員工們做的得心應手,面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯,不敢面對擔心自己做不好,對自己缺乏信息,對工作雖然有責任心,但是會經常犯一些小錯誤,這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙,工作起來不順利,也讓人非常的惱火,我對這些問題已經了解,我會針對這些問題做出改正,通過不斷的去實踐工作,去幫助工作,去努力做好自己的一切,經驗不足,學,膽怯鍛煉膽子,工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。

          上半年的工作讓我收獲很多,對待自己下半年也有了明確的目標計劃,我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。

        公司物業前臺工作總結4

          能夠在物業前臺工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力,畢竟職場發展的過程中本就需要認真負責才不會落后于人,因此我能夠始終保持積極的工作態度并認真完成領導布置的任務,在平時的工作中也有認真接待客戶并體現出自身的良好服務,然而通過對以往工作的分析讓我明白自身還存在著不足之處,現對我在物業前臺崗位上完成的工作進行以下總結。

          認真接待來往的客戶從而維護物業的良好形象,身處于前臺崗位自然明白自身的努力代表著物業的形象,因此我一直在致力于服務水平的提升以便于給客戶帶來良好的體驗,一方面要想辦法提升客戶的好感度從而體現物業的良好形象,另一方面則是通過業務的宣傳與辦理從而將對方轉化為物業的業主,對我而言這方面工作的完成也是前臺人員的職責所在,因此我能夠認真做好前臺的各項工作并反思自身存在哪些不足,而且我在工作中也能夠嚴格遵守物業的各項規定從而得到了領導的認可,只不過我在往后的工作中應該為了物業的發展而更加努力才行。

          做好業務知識的學習與辦理以便于更好地幫助客戶,通過近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業務知識是十分重要的事情,畢竟在接待客戶的過程中往往會涉及到業務方面的問題,因此想要通過交流獲得客戶的認可自然得提升自身的`綜合素質才行,我在認識到這點以后便十分注重前臺工作的完成并加強了這方面的學習,除此之外我也會通過和部門領導的交流從而認識到自身的不足,雖然工作方式的改善并不容易卻也隨著經驗的積累讓我進步了許多。

          記錄好重要的信息并為客戶的拜訪安排預約,我在接待客戶的過程中往往會通過交流得知對方的來意,因此我會及時通知領導從而得知對方是否有接見客戶的時間,這樣的話則會通知其他部門的員工對會議室進行清理,而且我也會記錄好重要的信息并在下班之間反饋給部門領導,對我來說信息的記錄與反饋也是前臺人員的職責所在自然能夠認真做好,而且我對文件整理以及報表編制之類的公揍也能夠完成得很好。

          以往工作中的努力對我來說也是經驗的積累,畢竟只有對自身的職責有著更多理解才能夠通過工作中的努力獲得領導的認可,而且對于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會影響到今后的發展,總之我會牢記領導在工作中的教誨并認真履行好物業前臺人員的職責。

        公司物業前臺工作總結5

          轉眼來xx已xx月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!

          來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

          在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的',對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們所有員工做到的!

          我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

          來這里的xx個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了xx年的物業費,盡管只有xx多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

          以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:

          1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

          2、接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”

          3、撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是xx物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

          4、當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確;卦L率100%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

          如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!內部管理的要求,例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手,它使我們的工作如虎添翼!

        公司物業前臺工作總結6

          歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

          一、前臺工作的基本內容

          前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年xx月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

          二、前臺工作的經驗和教訓

          在到xx物業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

          三、前臺工作的下一步計劃

          基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

          物業前臺接待工作總結:前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發揮自己的'潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。

          前臺作為公司整體形象的最直觀體現,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

          四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口

          通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

          五、前臺的服務對象具有復雜多樣性

          大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務,讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

          在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

        公司物業前臺工作總結7

          在本年度的工作當中,我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務的持續改進,F將本年度物業前臺工作情況總結如下:

          一、強化標準化物業管理體系建設

          以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件。

          二、重視宣傳引導工作贏得業主理解支持

          成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的`工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。

          本年初,按照街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

          三、完善檔案管理體系保持原始完整數據

          檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。

          今年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。

        公司物業前臺工作總結8

          忙碌的20xxz年即將過去;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

          一、提高服務質量,規范前臺服務

          在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。我們對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的'認可。

          二、規范服務流程,物業管理走向專業化

          物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

          三、改變職能、建立提成制

          以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。

          四、加強培訓、提高業務水平

          物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

          明年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

        公司物業前臺工作總結9

          歲月如梭,轉眼又迎來了新的一年。在已經過去的20××年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20××年的工作作出總結。

          一、前臺工作的基本內容

          前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20××年x月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

          二、前臺工作的經驗和教訓

          在到xxx物業公司工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

          三、前臺工作的下一步

          前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的'工作過程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學習過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

          基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

        公司物業前臺工作總結10

          xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

          一、日常接待工作

          每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。

          二、信息發布工作

          本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約xx次。運用短信的群發器發送通知累計xx條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

          、地下室透水事故處理工作

          xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。

          四、入戶服務意見調查工作

          我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

          五、建立健全業主檔案工作

          已完善及更新業主檔案xx份,并持續補充整理業主電子檔案。

          六、協助政府部門完成的工作

          協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

          七、培訓學習工作

          在物業公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的.培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

          工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:

          1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強;

          2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

          3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

          4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

          5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度;

          6、對小區的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

          綜上所述,xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。

        公司物業前臺工作總結11

          時光如梭,不知不覺中來xx物業公司工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的前臺人員今后的路必定很漫長,F對今年工作進行總結。

          一、主要工作內容

          業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;函件、文件的制作、發送與歸檔。

          二、學習方面

          工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的'阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在xx主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

          工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。

          三、明年工作計劃

          加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

          很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個優秀的團隊,xx的文化理念,前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

        公司物業前臺工作總結12

          暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到XX花園XX物業客服部已兩年多了。XX年對于XX物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

          在這一年中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失,F將一年來的個人工作總結如下:

          一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

          在“XX“的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的'基本情況。XX年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

          二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓。

          自XX年x月開始交房以來,園區整體一期工程已完工x棟,共計x戶住宅,共x單元。二期工程已完工XX棟,共計XX戶住宅,共XX單元?傮w上已收樓XX棟,辦理入住XX戶,其中具備辦理入住條件共XX戶,未辦理入住手續為XX戶。閑置房屋共計XX戶,其中空置房XX戶,樣板間x戶,工程抵款x戶,施工單位辦公借用x戶,具備辦理入住條件未辦理入住XX戶。

          自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

          三、落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

          1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患x起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知x份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

          2、負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

          3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

          4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有XX戶業主家相關問題未得到妥善處理。

          5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展XX—XX年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),B5已到期XX戶,現已催繳收取XX戶,B2已到期XX戶,現已繳納XX戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

          四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務品質。

          業主的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。

          工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。

          XX年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來XX年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

          1、繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。

          2、加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。

          3、進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

          4、多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

          不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

        公司物業前臺工作總結13

          如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業前臺人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。

          回顧過來的前臺工作,有得有失。下面我就簡單總結一下:

          1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業主,并積極為業主解決困難。接聽業主電話,要有耐心,記錄業主來電投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。

          2、日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的`完成情況及時地進行回訪。

          3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

          4、檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

          5、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。

          6、催收商鋪的水電費及物業費。

          7、搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

          在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少我認為做好前臺最重要是:

         。1)服務態度一定要好,在院里見到業主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業主對我們更加信任。

         。2)我們要有主動性,要有一雙會發現問題的眼睛,每天對小區院落進行巡查,發現問題及時解決。不要等到業主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

          對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

          1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善前臺接待的細節。

          2、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性。

          3、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

          很幸運剛從學校畢業就可以加入xxx的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

          謝謝大家,我的工作總結完畢!

        公司物業前臺工作總結14

          轉眼來xx已x月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!

          來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

          在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的!

          我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

          來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位x棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的.幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來他來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有xxxx多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

          以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年x月xx日來到xx服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:

          1。按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

          2。接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”

          3。撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是xx物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

          4。當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確;卦L率100%,業主告辭時,主動起身,并說:”您慢走,歡迎再來!”

          5。做好鑰匙的進出借用的登記,做好區域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。

          6。能熟練辦理入伙、裝修等手續,并做好登記工作。

          如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

        公司物業前臺工作總結15

          轉眼來xx已x月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!

          來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

          在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的.我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的!

          我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

          來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位x棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來他來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有xxxx多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

          以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年x月xx日來到xx服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:

          1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

          2、接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”

          3、撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是xx物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

          4、當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確;卦L率100%,業主告辭時,主動起身,并說:”您慢走,歡迎再來!”

          5、做好鑰匙的進出借用的登記,做好區域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。

          6、能熟練辦理入伙、裝修等手續,并做好登記工作。

          如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

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